ทำความรู้จัก Social Media Marketing ต้องทำยังไงให้ปัง?
- Social Media Marketing คืออะไร
- social media marketing มีอะไรบ้าง
- ข้อดีของการทำ Social Media Marketing
- Social Media Marketing ทำยังไงให้ปัง
การทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ชุมชนออนไลน์ขนาดใหญ่ที่เป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของคนในยุคนี้
Social Media Marketing คือ การทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ชุมชนออนไลน์ขนาดใหญ่ที่เป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของคนในยุคนี้ เรียกได้ว่าตั้งแต่ลืมตาตื่นเราก็ร่วมใช้เวลาในสังคมออนไลน์ด้วยกันแล้ว แน่นอนว่าในที่ที่มีกลุ่มผู้คนมารวมตัวกันจำนวนมากและวันละหลายชั่วโมงแบบนี้ ย่อมทำให้นักการตลาดอยากจะเข้ามาขายสินค้าหรือโปรโมทแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักไม่ว่าจะทางตรงหรือทางอ้อม ทั้งนี้ก็ควรทำความเข้าใจธรรมชาติของแต่ละโซเชียลมีเดียให้ดีด้วยจึงจะสามารถทำการตลาดได้ตรงจุด
Social Media Marketing คืออะไร
เริ่มแรกก็ต้องอธิบายลักษณะของการทำ Social Media Marketing กันก่อน ว่า Social Media Marketing คืออะไร และสำคัญอย่างไรในการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จในยุคโซเชียลอย่างปัจจุบันนี้
Social Media Marketing หรือการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย โดยเหมารวมทุกช่องทางโซเชียลมีเดียที่คนนิยมใช้กัน Social Media Marketing ถือเป็นส่วนหนึ่งของการทำ Digital Marketing ไม่ว่าจะเป็นการสร้างคอนเทนต์รูปแบบต่าง ๆ การ Boost Post หรือการว่าจ้างเหล่าคนดังบนโลกโซเชียลรีวิวสินค้า เป็นการโปรโมทแบรนด์และสินค้าหรือบริการให้เป็นที่รู้จัก สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ และโซเชียลมีเดียยังเป็นแหล่งเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคให้นำมาใช้ในการทำการตลาดได้อีกด้วย
การทำการตลาดผ่าน Social Media เป็นการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าเพื่อตอบโจทย์เป้าหมายในแผนการทำธุรกิจ ช่วยพาคนเข้าเว็บไซต์ และแน่นอนว่าธรรมชาติของแพลตฟอร์มที่ต่างกันก็มีหลักในการทำการตลาดที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับลักษณะเนื้อหา รูปแบบสื่อ และพฤติกรรมของผู้ใช้งานแต่ละแฟลตฟอร์มมาประกอบกันด้วย ซึ่งส่วนนี้ก็จะมาอธิบายเพิ่มเติมในส่วนถัด ๆ ไป
ข้อดีของการทำ Social Media Marketing
- แบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยสิ่งที่เรียกว่า algorithm ซึ่งจะทำงานด้วย AI คอยจับพฤติกรรมความชอบของแต่ละคน เพื่อนำส่งคอนเทนต์ในความสนใจของผู้ใช้ให้ตรงกับความต้องการมากที่สุด
- ศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคผ่านการใช้โซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นการกดถูกใจ คอมเมนต์ การแชร์ หรือพฤติกรรมการเสพคอนเทนต์ต่างๆ ล้วนนำมาใช้เป็นข้อมูลในการทำการตลาดได้เป็นอย่างดี
- ศึกษาคู่แข่งผ่านทางโซเชียลมีเดีย แน่นอนว่าการทำ Social Media Marketing ในโลกออนไลน์นั้นย่อมมีการนำเสนอคอนเทนต์ให้คนอื่นได้เข้ามาดูได้อย่างอิสระ ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์สร้าง awareness โปรโมชัน และอื่นๆ อีกทั้งคู่แข่งก็เข้าถึงเราได้เช่นกัน และเราก็สามารถศึกษาแผนการตลาดของคู่แข่งเพื่อนำมาปรับใช้กับแคมเปญการตลาดของตัวเองได้ด้วย
- สร้าง Brand awareness สร้างภาพลักษณ์ที่ดี และสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์และตัวสินค้า ไม่ว่าจะเป็นการให้ข้อมูลสินค้า การทำคอนเทนต์ออกมาให้เป็นประโยชน์ และตรงกับสิ่งที่กลุ่มลูกค้าอยากอ่าน รวมไปถึงการใช้เหล่าคนดังมาช่วยโปรโมทสินค้า จะยิ่งสร้างภาพจำ ทำให้สินค้าและแบรนด์เป็นที่รู้จักมากยิ่งขึ้น
- มีความเป็น Social Commerce ในโซเชียลมีเดียบางแพลตฟอร์มได้ออกแบบให้สามารถซื้อ-ขายสินค้าได้เบ็ดเสร็จบนแพลตฟอร์มได้เลย ทำให้ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคเปลี่ยนจากการใช้แพลตฟอร์ม E-Commerce แยกกับ social media มาเป็นการส่องคอนเทนต์ในโซเชียลไปด้วยและหากต้องการซื้อสินค้าก็กดซื้อและจ่ายเงินได้อย่างง่ายดาย
Social Media Marketing มีอะไรบ้าง
ช่องทางการทำ Social Media Marketing ก็คือช่องทางโซเชียลทั้งหลายที่คนนิยมใช้กันบ่อย ๆ สำหรับในประเทศไทยขอยกช่องทางทำ Social Media Marketing มาดังนี้
โซเชียลมีเดียอันดับหนึ่งของไทยที่คนใช้เยอะ และเป็นที่นิยมในการทำการตลาดออนไลน์ ทำการตลาดได้ทั้งหน้าเฟซบุ๊กเพจของแบรนด์ เฟซบุ๊กเพจของเหล่าอินฟลูเอนเซอร์ รวมไปถึงกลุ่มต่างๆ ที่รวมคนที่มีความสนใจเดียวกันเอาไว้
ลักษณะเด่น : นำเสนอสื่อได้หลากหลายทั้งข้อความ ภาพนิ่ง วิดีโอ คอนเทนต์กว้าง กลุ่มผู้ติดตามหลากหลาย เป็นแพลตฟอร์มที่เป็นที่นิยม คนไทยชินกับการใช้งานมานาน สามารถทำการซื้อขายผ่าน Facebook Shops ได้
- Tiktok
แพลตฟอร์มที่แจ้งเกิดช่วงยุค Covid-19 ทำให้เกิดคอนเทนต์วิดีโอสั้นมากมายและปลุกกระแสวิดีโอสั้นให้เป็นที่นิยม มีอินฟลูเอนเซอร์ และ Kol หน้าใหม่แจ้งเกิดมากมายด้วยลักษณะคอนเทนต์ที่เข้าถึงได้ง่าย และมีคอนเทนต์หลากหลายแนว
ลักษณะเด่น : นำเสนอคอนเทนต์ในรูปแบบวิดีโอสั้นแนวตั้ง เป็น Social Commerce ที่บูมมากๆ สามารถให้อินฟลูเอนเซอร์ทำคลิปเพื่อโปรโมทสินค้าให้กับแบรนด์และติดตะกร้าหน้าสินค้ามาที่แบรนด์ได้โดยตรง
โซเชียลมีเดียที่เด่นเรื่องการนำเสนอภาพและวิดีโอเป็นหลัก เน้นนำเสนอไลฟ์สไตล์ ประณีต ภาพมีความสวยงามมากกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ ผู้ใช้งานบางคนจะคุมโทนภาพรวมให้ดูมีเอกลักษณ์ สะท้อนตัวตนของแต่ละแอคเคาท์ มี Instagram Shopping เพื่อใช้ซื้อ-ขายสินค้าได้โดยตรง
ลักษณะเด่น : โดดเด่นเรื่องคอนเทนต์ภาพสวย แชร์ไลฟ์สไตล์ของตัวเองผ่านภาพและวิดีโอที่น่าสนใจ เหมาะกับธุรกิจแนวไลฟ์สไตล์ ท่องเที่ยว แฟชั่น และความสวยความงาม
- x (Twitter)
โซเชียลมีเดียนกฟ้าที่ปรับโฉมใหม่เป็น X เรียกได้ว่ากระแสใหม่ล่ามาแรงมักเกิดขึ้นที่นี่ ไม่ว่าจะเรื่องข่าวสาร ดราม่า ข่าวศิลปิน หรือเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มคนก็มักจะมีการสร้างแฮชแท็กเพื่อแชร์ประสบการณ์ร่วมกัน แบรนด์สามารถเข้าไปตอบคำถาม พูดคุยกับกลุ่มเป้าหมาย และสามารถสร้างคอนเทนต์ต่างๆ เพื่อนำเสนอบนแพลตฟอร์มได้หลากหลาย ในลักษณะข้อความสั้นๆ ภาพ หรือวิดีโอประกอบ
ลักษณะเด่น : มีการจัดอันดับแฮชแท็กยอดนิยม ไว้อัปเดตเทรนด์ที่เป็นที่พูดถึงของคนหมู่มาก กระแสมาไวไปไว ช่วงแรกจะเน้นข้อความไม่ยาวมากนัก แต่ปัจจุบันมีการนำเสนอข้อความได้ยาวมากยิ่งขึ้น
- Youtube
แพลตฟอร์มความบันเทิงในรูปแบบวิดีโอที่เน้นการนำเสนอวิดีโอยาวแนวนอน คอนเทนต์หลากหลายสามารถเสพความบันเทิงได้หลายรูปแบบ และแน่นอนว่ายังมี Youtube shorts เป็นวิดีโอสั้นแนวตั้งให้ได้ชมด้วย
ลักษณะเด่น : นำเสนอคอนเทนต์วิดีโอ ส่วนมากจะเป็นการถ่ายคลิปที่มีการวางแผนการถ่ายทำมาเป็นอย่างดี มีการจัดไฟ และเทคนิคการตัดต่อต่างๆ เพื่อเพิ่มความน่าสนใจให้คลิป ผู้ชมสามารถคอมเมนต์แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันได้
- Line
แน่นอนว่าทุกคนที่มีแอคเคาท์ไลน์ก็คงจะเคยเห็นข้อความสวัสดียามเช้าหรือประชาสัมพันธ์ที่ถูกส่งมาวันละหลายๆ ครั้ง บางคนแชทเงียบก็ยังมีไลน์จากบัญชีธุรกิจเข้ามาเป็นเพื่อน ซึ่งสำหรับฝั่งธุรกิจจะใช้ LineOA หรือ LINE Official Account สำหรับพูดคุยแจ้งข่าวสารกับลูกค้าหรือสมาชิก และสามารถจัดการข้อมูลของกลุ่มลูกค้าได้ง่าย มีระบบติดตามผลและจัดโปรโมชันส่วนลดให้ลูกค้าได้ ช่วยสร้างสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าที่ใช้ไลน์ในการติดต่อสื่อสารในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว
ลักษณะเด่น : ใช้ประชาสัมพันธ์ข่าวสารต่างๆ ของแบรนด์ เป็นแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้งานส่วนมากจะเข้าใช้ทุกวัน ดึงดูดให้คนคลิกเข้าอ่านด้วยข้อความสั้นๆ ที่ตรงใจ ดึงดูดให้เปิดอ่าน
- Lemon8
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียน้องใหม่ที่ค่อนข้างเป็นที่นิยมในหมู่วัยรุ่น สามารถนำเสนอคอนเทนต์ได้หลากหลายครบทุกแนว แต่ที่นิยมจะเป็นแนวบิวตี้ ไลฟ์สไตล์ ลักษณะคอนเทนต์จะเป็นข้อความและรูปภาพประกอบ ซึ่งก็สามารถใส่วิดีโอได้เช่นกัน และผู้ใช้งานสามารถคอมเมนต์พูดคุยโต้ตอบกันได้ด้วย
ลักษณะเด่น : นำเสนอคอนเทนต์ที่น่าสนใจแยกออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ผู้ใช้งานสามารถเลือกดูคอนเทนต์จากหมวดหมู่ที่สนใจได้ และมีกลุ่มอินฟลูเอนเซอร์ใช้งานซึ่งแบรนด์สามารถจ้างทำคอนเทนต์รีวิวสินค้าได้ด้วย
Social Media Marketing ทำยังไงให้ปัง
- วางกลยุทธ์และตั้งจุดประสงค์ให้ชัดเจน ในแต่ละแคมเปญการตลาดย่อมต้องมีการวางแผนและกำหนดจุดประสงค์แคมเปญให้ชัดเจน เพราะจะส่งผลต่อกลุ่มเป้าหมาย ช่วงเวลา รวมไปถึงช่องทางโซเชียลมีเดียที่ใช้เพื่อให้สอดคล้องไปกับจุดประสงค์ของการทำ Social Media Marketing
- ทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายให้ดี กลุ่มเป้าหมายของแต่ละแบรนด์และแต่ละธุรกิจมีความแตกต่างกัน ถือเป็นเป็นอีกหนึ่งข้อที่จะช่วยพิจารณาขอบเขตในการทำ Social Media Marketing ให้มีประสิทธิภาพ โดยศึกษาจากพฤติกรรมความชอบ ไปจนถึง Customer Journey ของกลุ่มเป้าหมายเพื่อนำมาปรับการทำคอนเทนต์หรือการทำแคมเปญการตลาดต่างๆ ให้ประสบความสำเร็จ
- ทำความรู้จักคู่แข่ง นอกจากจะทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมาย แผนการตลาดของคู่แข่งก็เป็นอีกสิ่งควรต้องรู้ไว้เสมอ ทั้งการลงคอนเทนต์ แผนการตลาดต่างๆ เพื่อมาปรับใช้และทำแผนธุรกิจให้เหนือกว่านั่นเอง
- ทำแพลนลงคอนเทนต์ การวางแผน content calendar ในแต่ละเดือนหรือล่วงหน้าหลายเดือนเพื่อจะดำเนินการสร้างคอนเทนต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งข้อความ ภาพ วิดีโอที่จะใช้ ถึงแม้จะมีการวางแผนล่วงหน้า หากมีกระแสไวรัลใหม่ๆ (ในทางบวก) เข้ามาก็ต้องตามเทรนด์ให้ทันด้วย
- สร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และสอดคล้องกับธุรกิจ นำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจให้เหมาะกับแต่ละแพลตฟอร์ม โดยควรเป็นคอนเทนต์ที่มีประโยชน์หรือตรงความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย สร้างภาพลักษณ์ที่ดี สอดคล้องไปกับลักษณะของธุรกิจ และควรหมั่นพูดคุยโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายเพื่อสร้างสัมพันธ์ที่ดีด้วย
- เก็บข้อมูลและวัดผล คงจะเป็นการสูญเปล่าทีเดียวหากวางแผนและทำ Social Media Marketing มาอย่างดี แต่หลังจบแคมเปญแล้วไม่ได้มาเก็บข้อมูลสถิติและผลลัพธ์หลังจบแคมเปญ ซึ่งเป็นสิ่งจะบอกได้ว่าการทำการตลาดนั้นประสบความสำเร็จมากน้อยแค่ไหน และมีอะไรที่ต้องปรับปรุงบ้าง
ทั้งหมดนี้ก็เป็นเบื้องต้นและการทำ Social Media Marketing ให้ประสบความสำเร็จ ในการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียนั้นมีรายละเอียดที่ลงลึกอีกมากมาย ติดตามคอนเทนต์เกี่ยวกับการทำการตลาดได้ที่นี่ หรือหากคุณต้องการผู้ช่วยทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ก็สามารถให้ Lucky Everyday ดูแลคุณ